現代社会において、多くの企業がデジタルマーケティングを導入し、ビジネスの成長を目指しています。
その中でも、ウェブサイトは重要な役割を担い、顧客との接点、商品・サービスのPR、ブランドイメージの構築など、多岐にわたる目的を果たします。
しかし、ウェブサイトを単に構築しただけでは、効果が期待できるわけではありません。
ユーザーが求める情報を提供し、ウェブサイトへの訪問者を顧客へと繋げることが重要です。
そのためには、ウェブサイトの設計段階から、ユーザー視点に立った戦略的な設計が求められます。
□ウェブサイト設計におけるユーザー中心設計
ユーザー中心設計とは、ウェブサイトの利用者であるユーザーのニーズや行動を理解し、その視点に基づいてウェブサイトを設計することです。
ユーザー中心設計は、ウェブサイトの成功に欠かせない要素であり、以下のメリットがあります。
・ユーザーの満足度向上
・ウェブサイトへのエンゲージメントの向上
・コンバージョン率の向上
・ウェブサイトの利用率の向上
また、ユーザー中心設計では、ユーザーリサーチ、ペルソナの作成、ワイヤーフレームの作成、プロトタイピングなど、様々な手法が用いられます。
ユーザーリサーチでは、ユーザーインタビューやアンケート調査などを行い、ユーザーのニーズや行動を調査します。
ペルソナとは、ウェブサイトの典型的なユーザー像をモデル化し、具体的な人物像として設定します。
ワイヤーフレームとは、ウェブサイトのレイアウトや情報構造を簡易的に表現した図です。
プロトタイピングとは、ウェブサイトの機能やデザインを簡易的に再現したモデルを作成することです。
□ユーザー中心設計の実践
ユーザー中心設計を実践するには、ユーザーの行動分析やニーズ調査を行うことが重要です。
1:ユーザーの行動分析
ウェブサイトのアクセスログやユーザーの行動データなどを分析することで、ユーザーの行動パターンや課題を把握します。
2:ニーズ調査
アンケート調査やインタビュー調査などを行い、ユーザーのニーズや期待を明確化します。
＊注意点
ユーザー中心設計を実践する際は、以下の点に注意する必要があります。
・ユーザーの声を積極的に聞き取り、ウェブサイトに反映させること
・ユーザーの利便性を第一に考えること
・分かりやすくシンプルなデザインにすること
・アクセシビリティに配慮すること
□まとめ
ウェブサイト設計におけるユーザー中心設計は、ウェブサイトの利用者であるユーザーのニーズや行動を理解し、その視点に基づいてウェブサイトを設計することで、ユーザー満足度向上、ウェブサイトへのエンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上、ウェブサイトの利用率の向上を実現します。
ユーザー中心設計を実践するには、ユーザーリサーチ、ペルソナの作成、ワイヤーフレームの作成、プロトタイピングなどを行い、ユーザーの声を積極的に聞き取り、ユーザーの利便性を第一に考えることが重要です。
